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Como o recado de um amante apaixonado arrependido pode se parecer com uma campanha de marketing ruim? Vou contar as maneiras. Desculpe, número errado!!!Hoje, eu recebi a seguinte mensagem de texto no meu celular: "este n pode ser o fim. como eu disse foi um erro (a mensagem) desculpe eu ... isso quero vc entender ... eu amo vc evc ama eu muito p fazer isso." Helloooo, número errado! Eu imagino que o remetente esteja com o coração partido, e que tenta, desesperadamente, ganhar sua amada de volta. Esperando que ela vá mudar de ideia, enviando freneticamente um texto ... e enviando-o para a pessoa errada. Embora sendo movidos pelo drama humano embutido nesta mensagem, podemos também extrair algumas lições de marketing (ah, tem alguma coisa na vida que não podemos, de alguma maneira, transformar em conteúdo desse blog? Ok, sem exageros!).Algumas reflexões: - Não faça toda a mensagem somente sobre você ou o que você deseja. Mostre as pessoas que você está falando em seu benefício, e fazer o que você está pedindo será melhor para elas. (por exemplo: "Se vc me der outra chance, eu vou tratar vc como uma rainha.")
- Tenha muito cuidado para garantir que suas mensagens estão atingindo o seu público. Se você falar na floresta e ninguém está lá para ouvi-lo, valeu fazer o som que você fez?
- Se você envia mensagens que acabam se voltando contra você, poderá não obter outra chance de fazer tudo corretamente. (Estou intensamente curiosa sobre o que teria sido a mensagem inicial - significava uma mensagem enviada para outra pessoa, mas para ela? Algo que ele não percebeu que ela se ofenderia tanto? E de algum modo Eu decidi que ela deve ter sido um enviada por um homem, me diga se você acha que eu estou errada.)
- As coisas mais importantes do mundo para nós e nossos projetos - crítica, questões de mudança de vida - podem ser totalmente irrelevantes para outras pessoas. Não assuma que o que há de mais importante na sua vida e no topo da sua agenda, significa algo para os outros.
- Use múltiplos métodos para atingir o seu público, em vez de colocar todos os ovos em uma única cesta. Eu espero que este cara tente chegar a sua amada por telefone ou pessoalmente, também, em vez de confiar somente em uma mensagem de texto para transmitir o seu pedido de perdão.
Esperemos que nosso errante Romeu leia meu blog, ou pelo menos se toque de algumas dessas lições para si próprio. Parece que ele está necessitando se vender rapidamente para uma audiência única ou estará de volta ao mercado.BOA SEMANA!
Lendo um post sobre o mercado econômico e as clínicas odontológicas, tive grandes flashes de questionamento como: O que a imagem da sua clínica odontológica diz sobre você? A sua clínica é primeira impressão que seus clientes tem sobre você como um dentista. Ela define a sua empresa e tudo aquilo que você representa. Marketeiros, que não pensam como dentistas, e sim como os seus pacientes. O seu website & marketing estão atraindo novos pacientes?
UAU!!! OS CLIENTES SUMIRAM!!!
E aí vem a famosa pergunta: "E o que Marketing...?" Well, TUDO! Em termos simples, nós, marketeiros, ajudamos a tornar realidade o sonho de make money, na profissão, que você tinha quando entrou na escola de odontologia.
São perguntas como estas que me fazem pensar, muito, na falta de sentido que é uma faculdade preparar os seus alunos tecnicamente, ignorando o cliente, ignorando o mercado, ignorando gestão, ignorando o marketing. A fantasia do Maravilhoso Mundo Acadêmico nada tem a ver com a realidade aqui fora. Os alunos vivem presos em gaiolas douradas, lindas aliás, e não aprendem a voar. Na selva que é o mercado são presas fáceis de predadores vorazes.
Em uma clínica, quando o cliente volta, ele quer dizer algo para você. Quando o cliente não volta, ele também quer dizer algo, muito importante, para você. Se ele não volta é porque não está tão bom para ele, assim como você está pensando. Existe algo errado que você não está percebendo devido às limitações de sua visão clínica. Uma coisa é a sua percepção do que é bom ou ruim para você. A outra coisa é a percepção do cliente, do que é bom e ruim para ele.
Se o paciente não está voltando, se os clientes estão sumindo, com certeza não existe uma identidade entre você e o seu consultório com os clientes que você atende. Em todos estes seus anos de estudo você desenvolveu a qualidade técnica dos seus serviços, que possivelmente é muito boa: na sua ótica. Mas você não está conseguindo passar esta percepção para os seus clientes. Qualidade para o cliente não se restringe a aspectos técnicos. Qualidade para o cliente tem a ver com a percepção de qualidade que ele tem dos seus serviços e do seu consultório como um todo. Inclusive de você como pessoa.
O seu problema poderá ser resolvido, isto é, se você começar a ver o negócio do ponto de vista do cliente e não do seu ponto de vista. Atender às necessidades, desejos e expectativas dos clientes de forma lucrativa para você. PENSE! Você está fazendo isto? Você aprendeu a fazer isto? Entenda as necessidades e as expectativas do mercado. Como os clientes não estão conseguindo explicar para você o que eles querem, já que você e eles falam línguas diferentes, eles estão buscando outros locais. A estratégia por trás da tática faz uma grande diferença nos resultados que uma campanha ou plano de marketing irá produzir.
Leia sobre ........ e veja como marketing pode ajudá-lo a chegar aos novos pacientes ou clientes e criar a mais importante de todas as impressões, a primeira!
BOA SEMANA aos meus leitores dentistas e aos NÃO dentistas, também!
Estou fazendo uma pesquisa de mercado sobre alguns livros que eu gostaria de escrever. Não faz muito sentido se não houver mercado certo? LIVROS QUE O MUNDO PRECISA!
Pois bem, espero que vocês, meus leitores do blog façam algumas observações sobre estas ideias: 1. O Pequeno Livro das Péssimas Ideias - Listas das consequências sociais e pessoais de idéias incluindo astrologia, D'us, livre arbítrio, responsabilidade, auto-aperfeiçoamento, a homeopatia, e loterias. Haverá também um capítulo sobre o conceito de "poluição social" e um outro sobre os caminhos obscuros dos fatores cognitivos e culturais que sustentam o nascimento e a sobrevivência das más idéias. 2. Poluição Social - Enquanto o primeiro livro pode ser considerado, principalmente, um livro trivial de sociológica, Poluição Social é um estudo sobre o assunto, as causas, as consequências, prevenção e reabilitação. Pense na Desilusão de D'us com a cultura e você capta a idéia. 3. A Super Caixa de Ferramentas para Mudar o Mundo - Análise do problema, planejamento, geração de idéia, tomada de decisões e marketing social. Escrita persuasiva e técnicas são explicadas em detalhes, com instruções para a sua aplicação na advocacia, fundos beneficentes, campanhas políticas e programas. Inclui também um capítulo especial sobre psicologia de venda, e outro sobre a difusão de inovações tecnológicas e sociais. É bom lembrar que estamos sempre viajando através do tempo. Ei, olha lá! Lá fora! É o futuro!
Alguém com quem me reuni recentemente disse, "Você é exatamente como parece ser no seu blog." Eu levei isso como um grande elogio, pois eu tento projetar uma imagem amigável e de abordagem simples, como eu escrevo. E que, penso eu, é parte do que atrai as pessoas para lerem o meu blog, me incentivarem a terminar o meu livro, e, finalmente, me contratarem como consultora. Combinando a Imagem com a Realidade...Quando eu comecei a escrever o blog, eu tentei ser business total, mantendo a minha personalidade sob envoltórios. Afinal de contas, eu não estava só me representando no blog, eu estava representando a minha empresa. Mas depois de lutar um tempo por um aborrecido e impessoal texto, eu percebi que, na qualidade de consultora, a minha personalidade É a personalidade da empresa. E, ao deixar a minha própria e autêntica voz soar, os potenciais clientes são capazes de sentir quem eu sou e o que seria trabalhar comigo.Uma personalidade não é algo que você pode simplesmente decidir sobre ("Vamos ver, eu vou ter um grande senso de humor, uma boa dose de humildade, perfeccionismo que não acaba nunca, uma genial capacidade de reunir pessoas, e um amplo sentimento de otimismo."). Como uma introvertida, eu sei que posso emular uma extrovertida por um tempo, mas o meu verdadeiro eu volta bem rápido quando baixo a guarda. Do mesmo modo, qualquer empresa que não tenha as qualidades desejadas como uma parte orgânica da organização pode fingir por um tempo, mas a sua verdadeira personalidade acabará por surgir nas suas interações com os clientes.Por que personalidade é um importante aspecto do marketing? As pessoas preferem lidar com quem gostam e confiam. Quando eles têm uma boa sensação de quem você é, eles podem descobrir se gostam e confiam. Uma personalidade não tem de ser extremamente positiva e, na realidade, mostrando alguns momentos e características bem pessoais ou como você responde quando as coisas correm mal, pode contribuir para o sentimento de autenticidade. Perfeição pode ser enfadonho.A personalidade da empresa, como a personalidade do indivíduo, se resume na forma como outras pessoas se sentem quando estão com você. Será que eles gostam de passar o tempo com você? Você os faz sentir bem? Será que eles sequer percebem que você está lá? Ou você simplesmente é tolerável? Encontre formas de tornar tangíveis os aspectos positivos da sua personalidade e brilhe, e tal como o resto de nós meros mortais, trabalhe as partes de sua personalidade que precisam ser melhoradas. Em última instância, a imagem a sua empresa irá se refletir nos projetos e, também, as qualidades que possui.Boa Semana!
